Politique de retours
Politique de retours
Dernière mise à jour : juin 2026
Notre garantie — 30 jours satisfait ou remboursé
Chez RYXEN, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé sur tous nos produits. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible)
- Vous devez fournir votre numéro de commande
Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux, endomagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :
- Un remboursement complet
- Un échange du produit
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
- Envoyez un e-mail à support.ryxen@gmail.com avec l'objet « Demande de retour — [votre numéro de commande] »
- Indiquez la raison de votre retour
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions de retour
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits clairement utilisés ou endomagés par le client
- Demandes effectuées après le délai de 30 jours
Contact
Pour toute question concernant votre retour, notre équipe est disponible à : support.ryxen@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à trouver une solution qui vous convienne.